Pinigų grąžinimo politika

Labiausiai norime, kad būtumėte patenkinti savo pirkiniu. Jei kažkas atrodo ar jaučiasi ne taip, parašykite mums el. laišką ir mes pasirūpinsime, kad viskas būtų sutvarkyta.

Užsakymų atšaukimas ir pakeitimai

Kai užsakymas patvirtinamas, jis užrakinamas apdorojimui ir nebegali būti atšauktas ar pakeistas.

Atkreipkite dėmesį:

  • Personalizuoti arba pagal užsakymą pagaminti daiktai gali būti užrakinami iš karto po atsiskaitymo ir negali būti keičiami.
  • Šventinių ar didelio užimtumo laikotarpiais pakeitimo prašymai gali šiek tiek uždelsti pristatymą, nors mes visada stengiamės apdoroti pakeitimus greitai.

Užbaigdami pirkimą, jūs sutinkate su šiomis sąlygomis.

14 dienų atsisakymo teisė (ES klientams)

Jei esate ES klientas, turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo užsakymo gavimo, nenurodydami priežasties.

Ši teisė taikoma tik nepersonalizuotoms, standartinėms prekėms.

Atkreipkite dėmesį: personalizuoti, pritaikyti ar pagal užsakymą pagaminti daiktai — įskaitant bet kokį daiktą su graviruotais vardais, individualiais inicialais, gimimo akmenimis, datomis, nuotraukomis ar kitomis individualiomis specifikacijomis — nepatenka į 14 dienų atsisakymo teisę pagal ES vartotojų teisės aktus (Direktyva 2011/83/EU, 16 straipsnio c punktas). Ši išimtis taikoma todėl, kad šie daiktai pagaminti specialiai jums ir negali būti perparduodami. Bet koks atsisakymo prašymas dėl personalizuoto daikto bus atmestas.

Kaip pasinaudoti atsisakymo teise:

Per 14 dienų nuo užsakymo gavimo išsiųskite el. laišką adresu support@nivora.co.za, nurodydami, kad norite pasinaudoti atsisakymo teise. Atsakysime su grąžinimo adreso duomenimis.

  • Turite 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą išsiųsti daiktą atgal
  • Daiktas turi būti grąžintas originalios, nenaudotos būklės
  • Jūs atsakote už grąžinimo siuntimo išlaidas
  • Kai gausime ir patikrinsime grąžintą daiktą, grąžinsime jūsų pradinį mokėjimą (neįskaitant pradinių pristatymo išlaidų, kurias sumokėjote) per 14 dienų

Pakeitimai ir grąžinimai

Prisiimame visą atsakomybę už jūsų užsakymą per 30 dienų nuo pristatymo, jei daiktas:

  • Atkeliauja pažeistas arba su defektu
  • Yra netinkamas arba neatitinka jūsų užsakymo patvirtinimo
  • Sugenda netrukus po pristatymo įprasto naudojimo metu
  • Buvo pamestas arba nepristatytas (jei pristatymo adresas buvo įvestas teisingai)

Jūsų galimybės

Jei su jūsų užsakymu kažkas ne taip, norime tai atitaisyti — ir siūlome tris būdus tai išspręsti. Kiekviena galimybė prieinama priklausomai nuo jūsų situacijos:

1 galimybė — Nemokamas pakeitimas (greičiausias ir populiariausias)
Nemokamai išsiunčiame jums naują daiktą. Daugeliu atvejų grąžinti nereikia. Jūs pasiliekate gaminį ir vėl galite mėgautis savo papuošalu be uždelsimo.

2 galimybė — Parduotuvės kreditas su premija (geriausia vertė)
Vietoj piniginio grąžinimo galime išduoti parduotuvės kreditą į jūsų Nivora EU paskyrą — su papildoma 15% premija kaip padėka už tai, kad liekate su mumis. Pavyzdžiui, 50 € užsakymas tampa 57,50 € parduotuvės kredito, paruošto naudoti kitam pirkiniui.

Parduotuvės kreditas:

  • Išduodamas iškart, daugeliu atvejų grąžinti nereikia
  • Niekada nebaigia galioti
  • Gali būti panaudotas bet kuriam mūsų parduotuvės produktui
  • Įskaičiuota 15% premija nuo pradinės sumos

Rekomenduojame šią galimybę, nes tai reiškia, kad jūs gaunate daugiau vertės IR mes gauname dar vieną galimybę geriau jums pasitarnauti kitą kartą.

3 galimybė — Piniginis grąžinimas
Jei norėtumėte atgauti pinigus į pradinį mokėjimo būdą, ši galimybė visada prieinama. Atkreipkite dėmesį, kad priklausomai nuo situacijos gali prireikti grąžinti daiktą, o apdorojimo laikas priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo (paprastai 5–10 darbo dienų).

Grąžinimai, kuriems reikalingas daikto grąžinimas

Jei norėtumėte piniginio grąžinimo, o ne pakeitimo ar parduotuvės kredito, daiktas turi būti grąžintas ir gautas mūsų tiekėjo prieš apdorojant grąžinimą. Parduotuvės kreditas dažnai gaunamas greičiau ir apima 15% premiją — jei tai jums tinka, tiesiog praneškite mūsų palaikymo komandai susisiekdami su mumis.

Susisiekite su mumis, kad gautumėte grąžinimo adreso duomenis. Kai grąžintas daiktas bus patvirtintas kaip gautas:

  • Grąžinimas bus atliktas į pradinį mokėjimo būdą
  • Apdorojimo laikas priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo

Grąžinimai, kurie neatitinka reikalavimų

Deja, grąžinimai ar prekių grąžinimas negali būti siūlomi dėl šių priežasčių:

  • Prašymai pateikti praėjus daugiau nei 30 dienų po pristatymo (išskyrus atvejus, kai taikoma 14 dienų ES atsisakymo teisė nepersonalizuotoms prekėms)
  • Nuomonės pasikeitimas ar asmeninis pomėgis dėl personalizuotų/pritaikytų daiktų
  • Daiktai, pažeisti dėl netinkamo naudojimo ar dėvėjimosi
  • Pristatymo vėlavimai, nepriklausantys nuo mūsų, po to, kai užsakymas jau išsiųstas

Visada pateikiame sekimo informaciją, kad būtų galima stebėti pristatymo eigą.

Specialūs pakeitimo atvejai (gali būti taikomas nedidelis mokestis)

Kai kuriais atvejais pakeitimas vis tiek gali būti sutvarkytas už nedidelį mokestį, pavyzdžiui, kai:

  • Atsiskaitant buvo pasirinktas netinkamas dydis, dizainas ar personalizacija
  • Užsakymo nepavyko pristatyti dėl neteisingo ar nepilno adreso

Reikia pagalbos?

Jei susiduriate su bet kokiomis problemomis, susisiekite su mūsų palaikymo komanda adresu support@nivora.co.za ir nurodykite savo užsakymo numerį. Mūsų klientų pasitenkinimo komanda visada pasiruošusi jums padėti ir kuo sklandžiau pravesti per tolimesnius žingsnius.

Dėkojame už jūsų pasitikėjimą — tikrai vertiname jūsų palaikymą ir galimybę viską ištaisyti, kai to prireikia.

Susisiekdami su mumis, drąsiai paminėkite, kuris sprendimo variantas jums labiausiai tinka — pakeitimas, parduotuvės kreditas su premija ar piniginis grąžinimas — ir mes viskuo pasirūpinsime.